Dijital dönüşüm Hizmeti
Dijital dönüşüm, bilgisayar tabanlı teknolojilerin bir kuruluşun ürünlerine, süreçlerine ve stratejilerine dahil edilmesidir. Kuruluşlar, iş gücü ve müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmak ve onlara hizmet etmek ve böylece rekabet yeteneklerini geliştirmek için dijital dönüşümü üstleniyor. Zorlu ekonomik zamanlarda operasyonel verimlilik ve maliyet optimizasyonu da önemli dönüşüm hedefleri haline gelebilir.
Kapsamı genellikle geniş olan bir dijital dönüşüm girişimi, tedarik zincirleri ve iş akışlarından çalışanların beceri setleri ve organizasyon şemalarına, müşteri etkileşimlerine ve paydaşlara yönelik değer teklifine kadar bir organizasyonun tüm yönlerinin incelenmesini ve yeniden icat edilmesini gerektirebilir.
- Dijital dönüşüm nedir?
- Dijital dönüşüm stratejisi, kuruluşların teknolojinin kritik ekonomik itici güç olduğu bir gelecekte hayatta kalmalarını ve gelişmelerini sağlar. Ancak dönüşüm, teknolojinin benimsenmesinin yanı sıra kültürel uyumu da gerektirir. İş dünyası liderleri, kurumsal yaşamın kalıcı demirbaşları olan değişim ve belirsizlikle başa çıkabilen çevik organizasyonlar inşa etmelidir. Bunu yaparak, en yeni nesil yapay zeka (AI) gibi hızla ortaya çıkan gelişmelere ayak uydurmak için daha donanımlı olacaklar. Yapay zeka, dijital dönüşümün yöntemleri ve hedefleri üzerinde muazzam bir etkiye sahip olmaya hazırlanıyor.
Dijital dönüşüm neden önemli?
Toplumun dijitalleşmesi 20. yüzyılın sonlarında başladı ve 21. yüzyılın ilk yirmi yılında hızlı bir ivme kazandı; bu da endüstriler arasında dijital dönüşüme olan ihtiyacın artmasına yol açtı.
Aslında pek çok kuruluş, ya dijitalleşmenin yol açtığı değişen pazar güçlerine uyum sağlamaları gerektiğine ya da yok olma tehlikesiyle karşı karşıya kalacaklarına inanıyor. IDC raporuna göre kuruluşların %82’si “dijital dönüşüme yatırım yapmaları gerektiğini, aksi takdirde geride bırakılmaları gerektiğini” düşünüyor. Entegratör Insight Enterprises tarafından yaptırılan 2023 Insight Akıllı Teknoloji Raporu , 1.000 üst düzey işletme yöneticisinin anketine katıldı. Ankete katılanların neredeyse yarısı, teknolojik yeniliklere ayak uydurabilme yeteneğinin önümüzdeki 12 ay içinde karşılaşacakları en büyük tehditlerden biri olduğunu belirtti.
Insight Enterprises’ın küresel CTO’su Matt Jackson, “Anket sonuçları insanların inovasyona yeniden yatırım yapmaya hazırlandıklarını gösteriyor” dedi.
İnovasyonun aciliyeti, 2000’li yılların başında Amerika Birleşik Devletleri ve dünya çapında video kiralama mağazaları bulunan küresel bir kuruluş olan Blockbuster LLC’nin sık sık bahsedilen vakasında örneklenmektedir. Ancak Netflix ve diğerlerinin yeni gelişen teknolojilerden yararlanması ve son derece kârlı video akışı hizmetleri aracılığıyla sunulan isteğe bağlı eğlenceye yönelik tüketici iştahından yararlanması nedeniyle, varlığı ve alaka düzeyi 2005’ten itibaren hızla azaldı. Dijital teknolojilerin devrim yaratma gücü, Amazon’un çevrimiçi kitap satıcısından perakende sektörünü yeniden tanımlayan bir elektronik ticaret (e-ticaret) canavarına dönüşmesinde de açıkça görülüyor.
Dijital bozulmaların daha yeni örnekleri arasında, geleneksel finans kurumlarına meydan okuyan fintech şirketlerinin ortaya çıkışı ve yapay zekayı kullanarak köklü hazır giyim sağlayıcılarını geride bırakan hızlı moda perakendecileri yer alıyor.
Gelişen teknolojiler yeni iş modellerini, daha ilgi çekici müşteri deneyimlerini, yeni ürün ve hizmetleri ve diğer yenilikleri mümkün kıldıkça, pazar liderlerinin yerinden edilmesi ve işlerinin bozulması tehlikesinin devam etmesi bekleniyor.
Sonuç olarak işletmeler dijital dönüşüme yönelik harcamalarını artırıyor. Grand View Research, dünya çapındaki pazarın 2030 yılına kadar 4,6 trilyon dolara ulaşacağını ve yıllık %26,7 bileşik büyüme oranıyla genişleyeceğini tahmin ediyor.
Dijital dönüşümü neler tetikliyor?
Dijital dönüşüm, on yıldan fazla bir süre önce dijital engelleyicilere karşı bir panzehir olarak ortaya çıktı. Kesinti tehdidi günümüzün girişimlerini yönlendirmeye devam ediyor. Ancak diğer bazı faktörler de kuruluşlara, önemli süreçleri değiştirmek veya tüm iş modellerini yenilemek için dijital teknolojiyi kullanıma sunma konusunda ilham verebilir.
Bunlar, israfın azaltılması ve gereksiz süreçlerin ortadan kaldırılması gibi geleneksel iş erdemlerini içerir. Kurumsal Strateji Grubu’nun ” 2023 Teknoloji Harcama Niyetleri Anketi “, operasyonel verimliliği dijital dönüşüm girişimlerinin en önemli itici gücü olarak belirledi. TechTarget’in Kurumsal Strateji Grubunun anket yaptığı 700’den fazla BT uzmanının yarısından fazlası bu faktöre dikkat çekti.
Müşteriye yönelik girişimler aynı zamanda dijital inovasyon için de olgunlaşmış durumda . Kuruluşlar, iletişim merkezlerini modernize ederek ve alıcılara yönelik yeni dijital teklifler sunarak müşteri deneyimini (CX) dönüştürmeye motive oluyor. Enterprise Strateji Grubu anketine göre, veriye dayalı ürün ve hizmetler oluşturma yeteneği, dijital dönüşüm itici güçleri listesinde ikinci sırada yer alıyor. Daha iyi ve daha farklı bir müşteri deneyimi sağlamak üçüncü sırada yer aldı.
Dijital dönüşümün hedefleri nelerdir?
Dijital dönüşümün arkasındaki itici güçler, bir kuruluşu temel bir hedefe veya hedeflere doğru yönlendirir. Ancak gerçek hedefler, iş dünyası liderlerinin bir girişimin uygun kapsamını ve ellerindeki kaynakları nasıl değerlendirdiklerine bağlı olacaktır.
Örneğin bir kuruluş, bir iş sürecini dönüştürme, gereksiz faaliyetleri ortadan kaldırma veya veri girişi hatalarını önlemek için manuel aktarımları otomatikleştirme hedefine sıkı bir şekilde odaklanabilir. Dijital teknolojilerin sağladığı yenilenen iş süreci, üretkenliği ve iş hızını artırır. Bu tür bir dönüşüm, 1990’ların iş sürecini yeniden yapılandırma projelerine benziyor.
İş süreci dönüşümünden bir adım ötedeki iş modeli dönüşümü, bir işletmenin bir bölümünü veya potansiyel olarak tüm operasyonu yeniden keşfetmeyi amaçlar. Fiziksel bir şirketten dijital işletmeye geçiş, geniş kapsamlı dönüşümün bir örneğini sunuyor. Bu ölçekteki girişimler daha fazla fon ve daha geniş beceri seti gerektirecektir.
Bir kuruluş ayrıca, CX gibi belirli bir iş kaygısı dahilinde ilgili süreçleri seçip dönüştürerek bir orta yol arayabilir. Diğer dönüşüm türleri arasında alan dönüşümü ve kültürel dönüşüm yer alır; ikinci hedef neredeyse tüm girişimlerde yer alır.
Dijital dönüşümün faydaları nelerdir?
Genel olarak dijital dönüşüm, kuruluşların bu dijital çağda başarılı olmasını sağlar: İşletmeler için bu başarı, daha yüksek gelir ve daha fazla kar anlamına gelir. Kâr amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumları gibi diğer kuruluş türleri, paydaşların ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir veya vatandaşlara yönelik hizmetleri geliştirebilir.
Dijital dönüşüm tek seferlik bir çalışma değildir. Uzmanlar, kuruluşların dijital dönüşüm süreçlerini ve stratejilerini sürekli olarak değerlendirmeleri ve iş değerini en üst düzeye çıkaracak şekilde ayarlamaları gerektiği konusunda hemfikir. Yaygın dijital dönüşüm zorlukları nelerdir?
Çoğu kuruluş belirli bir düzeyde dijital dönüşüm peşinde koşuyor ancak kanıtlar bu hedefe ulaşmanın zor olabileceğini gösteriyor.
Kurumsal Dijital Dönüşümün 3 Temel Alanı
01. Müşteri Deneyimi
02. Operasyonel Süreçler
03. İş Modelleri
Her dijital dönüşüm girişiminin kendine özgü hedefleri olsa da herhangi bir dijital dönüşümün temel amacı mevcut süreçlerinizi iyileştirmektir. Dijital dönüşüm gereklidir çünkü şirketlerin rekabetçi kalabilmeleri için gelişmeleri gerekir. Gelişmezseniz geride kalırsınız.
Dijital dönüşüm önemlidir çünkü kuruluşların sürekli değişen sektörlere uyum sağlamasına ve çalışma şekillerini sürekli olarak iyileştirmesine olanak tanır.
Kuruluşlar için bu, sürekli olarak son kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yollarını aramak anlamına gelir. Bu, gelişmiş isteğe bağlı eğitim sunmak, verileri bulut hizmetlerine taşımak, yapay zekadan yararlanmak ve daha fazlası yoluyla olabilir.
Dijital Dönüşüme Nasıl Başlanır?
Dijital dönüşüm stratejisi, bir dijital dönüşüm girişimini tanıtmak, analiz etmek ve ileriye taşımak için kullanılan bir eylem planıdır. Stratejiniz, ulaşmayı hedeflediğiniz iş hedeflerini tanımlayacak ve dijital dönüşümü hızlandırmaya yardımcı olacaktır .
Etkili bir dijital dönüşüm stratejisi, sürekli gelişen bu süreç boyunca takip edebileceğiniz bir çerçeve oluşturacaktır. Ancak başlamadan önce, neyi başarmayı umduğunuzu bilmek önemlidir, böylece yol boyunca izleyeceğiniz KPI’ları belirleyebilirsiniz.
Örneğin, kullanıcıları Salesforce Classic’ten Lightning’e taşıyorsanız benimsemeyi ölçmek için üst düzey ölçümleriniz oturum açma oranları, kullanım, veri kalitesi ve iş performansı olacaktır.
Bu durumda daha ayrıntılı inceleme yapabilir ve aşağıdaki gibi metrikleri izleyebilirsiniz:
- Aylık satış hacimleri
- Yaratılan fırsatlar
- Satış üretkenliği (örneğin, kazanılan zaman, temsilci başına satış faaliyeti hacmi)
- Kullanıcı oturum açma oranları
- Anahtar alanların doldurulduğu potansiyel hesap
İyi düşünülmüş bir strateji aynı zamanda dönüşümün müşterilerinizi ve çalışanlarınızı nasıl etkileyeceğini de ele alacaktır. Dönüşümünüzü kamuya açık bir şekilde destekleyecek değişim liderlerini atayarak şirket içinde başlayın. Dönüşümün duyurulması ve desteklenmesi konusunda güvenilir değişim liderlerini görevlendirmek, ivme yaratılmasına yardımcı olacaktır. Değişiklikten etkilenen herkesten düzenli olarak geri bildirim istemek de ivmenin devam etmesine yardımcı olacaktır.
Takımınızın başarılarını ilerleme takibinizin bir parçası olarak eklemeyi unutmayın. İster kullanıcı oturum açma oranlarında %10’luk bir artış gibi niceliksel bir başarıya, ister Beth’in dönüşümle ilgili soruları yanıtlamak için bir Slack grubu oluşturması gibi niteliksel bir başarıya işaret ediyor olun; süreç boyunca dönüm noktalarını kutlamak önemlidir.
Müşteriler ve çalışanlar, başarılı olmak için ihtiyaç duydukları bilgiyi kazanmak için dönüşümü başlatan kişilere yönelecek. Gerekli araçları sağlamak size kalmış.
Bu araçlar birçok biçimde olabilir, ancak dijital bir dönüşüm gerçekleştiriyorsanız, geçişinizi destekleyebilecek dijital kaynakların olması muhtemeldir. Eğitim için e-öğrenme araçlarını kullanacak mısınız? Videolar kullanıcıların kendi hızlarında öğrenmelerine olanak sağlayabilir mi?
Dönüşümlerin bir evrim olduğunu unutmayın; bu nedenle, dijital benimseme platformları gibi hızla uyum sağlayabilen araçlardan yararlanmanız, zamandan ve emekten tasarruf etmenizi sağlayabilir.
Dijital Dönüşüm Trendleri
Teknoloji değiştikçe farklı dönüşüm türlerinin popülaritesi artar ve azalır. Trendlere ayak uydurmak, kendi dijital dönüşümlerinizi nasıl geliştirebileceğinizi ve sektörünüzdeki kaçınılmaz değişikliklere nasıl hazırlanabileceğinizi görmenin harika bir yoludur.
Şu anda dijital dönüşümdeki en yeni trendlerin tümü tek bir şeye dayanıyor: daha iyi bir müşteri ve çalışan deneyimi yaratmak. Her ne kadar pek çok kişi, özellikle de çalışanlar, bazı teknolojilerin insanların yerini alacak şekilde tasarlandığından korksa da, büyük dijital dönüşümler, insan çalışmasını tamamlayan teknolojileri içerir.
Yapay zeka, Robotik Süreç Otomasyonu, 5G, mobil geliştirme ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimlerinin tümü, iletişimi geliştirmekten tekrarlanan işleri sınırlamaya kadar her şeyi yapmak için insanlarla birlikte çalışmayı amaçlayan dijital dönüşüm trendlerinin örnekleridir.
Tüm şirketlerini yeni teknolojilere uyum sağlayacak şekilde nasıl değiştireceklerini çözemezlerse, önümüzdeki 10 yıl içinde tüm işletmelerin en az %40'ı ölecek.
— John Chambers, Cisco
Yarınınızı, bugünden inşaa etmeye başlayın
Başarılı bir dijital platform oluşturun ve işinizi büyütün. İşinize bugün başlayın ve önemli olana odaklanın.